Als Service Manager zorg je voor de adequate opvolging en uitvoering van de overeenkomst met de klant. Je geeft invulling aan het partnership met de klant, zodat zijn IT-omgeving zo optimaal mogelijk wordt gebruikt en leidt tot een win win voor zowel klant als Macaw.

Macaw
Al meer dan 25 jaar is Macaw een pionier op het gebied van innovatie en technologie. Als jouw gids in the Era of AI, zetten we ons in om organisaties te transformeren, future-proof te maken en een sterk onderscheidend vermogen te creëren. We leveren innovatieve strategieën en oplossingen door de combinatie van data, (cloud) technologie en creativiteit.
Als Microsoft Partner lopen we voorop in het implementeren van cutting edge technologies.

We doent dit succesvol bij klanten zoals: Volkswagen Pon Financial Services, Unive, Menzis, Canon medical services, Koninklijke Horeca Nederland, Evides, Eneco, Heineken International, een keur aan MBO scholen voor Data Platform

Wat ga je doen
Jij bent als Service Manager verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service Level Agreement (SLA) bij jouw klanten. Je stuurt het klantteam aan en verzorgt de maandelijkse service management rapportages en facturatie. Je bent actief betrokken bij het verbeteren en door ontwikkelen van de applicaties. De te beheren applicaties en IT-omgevingen zijn zo breed als de dienstverlening van Macaw is. 

• Jouw challenge is gericht op de invulling van ons partnership met de klant. 
• Je spart over de ontwikkelingen in het vakgebied van de klant, je signaleert kansen en risico’s en helpt de IT omgeving van de klant te optimaliseren.
• Je hebt oog voor mensen, processen, performance en technologie. 
• Je voert regie op onze dienstverlening.  
• Samen met de Client Manager ben je nauw betrokken bij nieuwe business opportunities bij de klant.

Jouw Profiel
Als generalist in de IT spreekt de brede dienstverlening van Macaw jou aan. Je bent gestart in het service management vak, gedreven om je te ontwikkelen tot een professional en bovenal ben je open in je communicatie. Daarnaast vragen we: 

• HBO werk- en denkniveau; bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Business IT & Management. 
• Ongeveer 2 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol
• Kennis van ITIL-processen.  
• Ervaring met DevOps processen en het werken volgens Agile principes.  
• Uitstekende softskills; je bent sensitief in je contact met anderen, commercieel denkend en je werkt gestructureerd.  
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

Het Team
Je werkt in een hecht en ervaren team van 5 Service Managers, waarbij voldoende ruimte is voor jouw begeleiding. Naast jouw autonome rol, focus op eigen projecten en klanten, ben jij onderdeel van de afdeling Delivery NL. Het team bestaat uit ongeveer 14 Project- en Service Delivery managers en 3 Delivery Support Specialisten. In de team stand-ups bespreken we natuurlijk de status van de lopende projecten maar bovenal worden er 'best practices' gedeeld en successen gevierd.. 

Wat bieden wij
Macaw is een IT dienstverlener die continu in beweging is. We zijn als bedrijf klein genoeg om de mensen goed te kennen en groot genoeg om hun ambitie te realiseren. Met zo’n 400 medewerkers in Europa en een uitdagende groeidoelstelling hebben wij als bedrijf ook een mooie ambitie. Binnen Macaw biedt deze rol jou de veel doorgroeimogelijkheden.

• We hebben een geweldig team met veel ervaren, gedreven collega's die je helpen als iets buiten je comfortzone ligt.
• Een marktconform salaris, mobiliteitsbudget, 8,5% vakantiegeld
• 29 vakantiedagen (die kunnen oplopen tot 33 dagen als we onze doelen halen)
• Persoonlijk Ontwikkel Budget
• Een budget voor je thuiswerkplek en internet
• Flexibele werktijden (32-40 uur). De meeste collega's werken een paar dagen thuis, een paar dagen op het hoofdkantoor en een paar dagen bij onze klanten.

At Macaw, everyone is welcome.